Reklamation

Reklamationsrichtlinien

1. Allgemeine Hinweise zur Reklamation

Wir legen großen Wert auf die Qualität unserer Produkte und die Zufriedenheit unserer Kunden. Sollte es dennoch zu einem Problem mit Ihrer Bestellung kommen, beachten Sie bitte die folgenden Reklamationsrichtlinien. Diese helfen uns, eine schnelle und faire Lösung für alle Beteiligten zu finden.

2. Mengendifferenzen und beschädigte Verpackung

• Mengenabweichungen (fehlende oder zu viel gelieferte Ware) müssen unverzüglich nach Erhalt der Lieferung gemeldet werden. Eine spätere Reklamation kann nicht anerkannt werden.

• Beschädigungen an der Verpackung müssen direkt bei der Annahme dokumentiert werden:

• Machen Sie ein Foto der beschädigten Verpackung direkt bei Übergabe durch den Paketdienst.

• Vermerken Sie die Beschädigung auf dem Paketschein oder dem digitalen Annahmebeleg des Paketdienstes.

• Falls das Paket an einer Paketstation abgeholt wird, muss das Foto direkt an der Paketstation gemacht werden.

• Ohne diese Dokumentation können Reklamationen bezüglich Transportschäden nicht bearbeitet werden.

3. Qualitätsprobleme

• Qualitätsprobleme müssen innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Ware gemeldet werden.

• Verstärkte Qualitätsmängel (z. B. Materialfehler) können innerhalb der gesetzlichen Fristen geltend gemacht werden.

• In beiden Fällen ist es erforderlich, aussagekräftige Fotos oder Videos des Mangels bereitzustellen.

4. Ablauf der Reklamation

Um eine Reklamation einzureichen, senden Sie bitte eine E-Mail an unser Kundenservice-Team mit folgenden Angaben:

• Bestellnummer und Kundendaten

• Beschreibung des Problems (Mengendifferenz, Verpackungsschaden oder Qualitätsmangel)

• Foto(s) oder Video(s) zur Dokumentation

• Ihre gewünschte Lösung (Ersatzlieferung, Gutschrift, Rückerstattung etc.)

Unser Team prüft Ihre Anfrage individuell und wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine faire Lösung zu finden.

5. Schutz vor missbräuchlichen Reklamationen

Um einen fairen und transparenten Reklamationsprozess für alle Kunden zu gewährleisten, behalten wir uns das Recht vor:

• Reklamationen abzulehnen, wenn die erforderlichen Nachweise (Fotos, Paketscheinvermerke etc.) nicht erbracht wurden.

• Im Zweifelsfall eine Rücksendung zur Prüfung zu verlangen, bevor eine Ersatzlieferung oder Erstattung erfolgt.

• Kunden, die wiederholt ungerechtfertigte oder betrügerische Reklamationen einreichen, von zukünftigen Bestellungen auszuschließen.

6. Kontakt

Falls Sie weitere Fragen zur Reklamation haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter Kontakformular:

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation!